Q&A

ご購入前のご質問

  • ソフトは確実に自分のパソコンで動作しますか？ まず製品のデモ版をダウンロードし、動作確認を行ってください。
    デモ版で正常に動作しなかった場合は製品版でも動作しません。
  • デモ版でエラーが発生しますが製品版では大丈夫ですか？ デモ版でエラーが発生する場合は製品版でもエラーが発生します。
    エラー原因の究明やご相談はメールフォームからも承って
    おりますので、お困りの際はご利用ください。
  • クレジットカードを持っていませんが買えますか？ コンビニ振込みや銀行振り込みなど、多彩なご購入方法があります。
    カードを持てない方でもご購入いただけます。
  • 支払い方法を教えてください 全国のコンビニエンスストアや電子マネーを利用してお支払いいただけます。対応する決済方法は各ストアの解説をご確認ください。
    DLsiteの決済方法
    デジケットの決済方法
  • 返金には対応していますか？ 基本的に返金には対応いたしませんが、ストア側の過失および認証システムの不具合等によりなんらかのトラブルが発生し、ご購入いただいたにも関わらず製品がダウンロードできない場合や正しく動作しなかった場合等は、状況を詳しく明記しご利用されたストアのサポートへお問い合わせください。
    DLsite お問い合わせ
    デジケット お問い合わせ
  • 作品のユーザー認証ができないのですが？ 各販売店で対応いたします。こちらのお問い合わせページより状況をお問い合わせください。
    DLsite お問い合わせ
    デジケット お問い合わせ
  • プロテクトについて不安や質問があります ユーザー認証に関するご質問がある場合、既にご利用のストアが決まっている場合はストアのヘルプデスクへお問い合わせいただければ確実ですが、ストアに聞きづらい質問やサークル側で対応できそうな内容の場合はこちらのフォームからご質問ください。
    返信用のメールアドレスさえ記載してくだされば、匿名での質問も可能です。不安や疑問点解決の一助となれば幸いです。 ご参考までに以下は使用感の解説です。
    DLsiteではメンバー登録後にご購入いただくことで別途特殊な準備をすることなくアカウントが有効な限り作品をご利用いただくことが可能です。認証のためのソフトなどが一切不要なため、おすすめです。
    デジケットではソフト電池をインストールしてライセンスを管理します。こちらではゲスト購入も可能ですがPC買い替え後のご利用にも対応するためにはメンバー登録後のご利用を推奨しております。
    どちらのストアからのご利用でも、一度認証いただいたPCではオフラインで作品をお楽しみいただくことができます。
  • パソコンを買い換えたとき、その後もソフトは使えますか？ 各ストアのメンバー登録後にご購入いただければ、パソコン買い替え後も一度ご購入された作品は無料で再ダウンロードし、インストールしていただくことが可能です。
    ゲストユーザーでお買い求めになった場合は、購入後一週間経つとダウンロードが不可能になり、別のマシンにインストールできなくなります。ご購入の際には登録ユーザーでご購入いただくことを強くお勧めします。登録は無料で、費用などは一切かかりません。

    • ご購入後のご質問

  • ソフトが起動しないのですが？ デモ版が正常に起動するのに、製品版が正常に動作しない場合は、ソフトを購入された店名、ご使用のOS名、ご使用のセキュリティソフト名を明記された上で、こちらのメールフォームからご連絡ください。
    また各購入店でもソフトが起動しない場合のサポートを行っております。
    ご連絡いただければ、問題解決に向けてサポートさせていただきます。
  • セーブしようとするとエラーが発生したりフリーズするのですが？ このトラブルの多くの原因が、セキュリティソフトにセーブの実行を阻害されている場合です。
    セキュリティソフトがゲームの実行に影響を与えないように、例外設定などを施す必要があります。
  • ハードディスクを交換したり新しいOSを入れたら動かなくなった ショップからゲームをダウンロードしたパソコンでしか遊ぶことができません。 新しい環境でゲームをプレイする場合、そのパソコンからソフトを再ダウンロードしてください。 ゲストユーザーでご購入された場合は再購入が必要になってしまうので、是非メンバー登録を行った上でご購入いただくことを強くお勧めします。
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